La garantie est valable dans le cas où le bijou est défectueux. 

Afin que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences.
Les traces d’usures de votre vie du quotidien dit normale ne peuvent pas être prises en charge par la garantie dont la détérioration du à une erreur de manipulation comme un accrochage ou la casse de la pierre suite à une chute par exemple.

Les pierres et les cristaux restent des matériaux naturels et nécessitent de l’attention.

Nos réparations proposées comprennent : les chaînes, les fermoirs, les pendentifs.

Dans ce cas là, vous avez juste à nous envoyer une photo du bijou défectueux en ajoutant votre nom et numéro de commande ici : https://keraparis.com/pages/contact . 

Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour cela, il suffit juste de nous contacter par mail à l’adresse suivante: info@keraparis.com ou dans la rubrique contact du site.

Vous indiquerez votre numéro de commande ,votre nom ainsi que la raison du retour.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.

Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours.

Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Notez que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d'origine au moment du retour. 

Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.

Les bijoux personnalisés ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursés.  

Cela vaut également pour les échanges.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.